La dead line de votre projet est incompressible, or, votre client vous demande des modifications de dernière minute et l'intégration de ces modifications est à l'origine d'un gros stress. Que faites-vous ?
a) Vous redoublez d'efforts et travaillez aussi rapidement que possible. Le projet est primordial pour l'entreprise, et bien que ce soit difficile pour vous, vous comprenez pourquoi votre client veut ajouter ces modifications de dernière minute.
Résultat : Mettre le client et son point de vue au premier plan n'est pas une priorité pour Logica. Nous encourageons nos collaborateurs à faire leur maximum pour satisfaire le client, cependant, il est parfois plus sage de vous assurer que vous pouvez offrir le niveau de service sur lequel vous vous êtes engagés au départ du projet. L'assurance d'un client satisfait, c'est aussi l'informer sur le développement du projet et de faire en sorte qu'il ne soit pas déçu si ces demandes de dernières minutes risquent de mettre en péril les objectifs fixés initialement.
b) Vous prenez le temps d'analyser ces nouvelles demandes, de mesurer l'impact de ces modifications sur le projet et le temps que la mise en ouvre de celles-ci risque de prendre. Vous revenez ensuite vers le client avec une recommandation d'actions à prioriser, en expliquant que vous voulez faire en sorte que les modifications les plus importantes soient traitées avec l'attention et le temps qu'elles méritent.
Bien joué ! Même les clients les plus exigeants respectent la capacité à prioriser les tâches les plus importantes, la capacité à garder toujours l'objectif en tête et à redresser la barre afin de ne pas mettre en péril le projet.
L'un de vos collègues s'est cassé le poignet et est arrêté pendant plusieurs semaines alors que votre équipe travaille sur un gros projet. Pour parfaire le tout, vous aviez prévu de longue date une formation de 4 jours qui est essentielle pour votre avenir.
a) Vous remettez votre formation à une date ultérieure. Il est plus important de livrer le projet dans les délais, s'assurer que votre client sera satisfait et ne pas ajouter de pression supplémentaire sur les épaules de vos collègues.
Bonne réponse. C'est très bien de penser à votre équipe et à la satisfaction du client. Toutefois, votre développement est important, non seulement pour vous mais également pour la société, il ne faut pas donc oublier que la flexibilité signifie qu'il faut parfois savoir adapter l'équipe en cours de projet.
b) Vous évoquez la possibilité d'obtenir une aide supplémentaire durant les 4 jours de votre formation et proposez de faire quelques heures supplémentaires avant et après vos cours. Il est important de se former constamment si l'on veut donner le meilleur à ses clients.
Certainement la meilleure option ! Nous recherchons des personnes qui sont flexibles et adaptables lorsque les choses ne vont pas exactement comme prévues. Si en plus, vous êtes prêt à faire un petit extra, nous serrons plus que ravis et nous ferrons notre possible pour trouver des solutions pour alléger l'équipe.
Vous contribuez à la réalisation d'une offre importante pour un nouveau projet. Toutefois, l'une des recommandations d'un collègue ne vous semble pas tout à fait logique et vous avez une autre proposition à faire.
a) Vous écoutez attentivement les raisons de cette recommandation et essayez de voir où votre collègue veut en venir, puis vous décidez de garder le silence. Après tout, il a plus d'expérience que vous.
Il est bon de respecter le point de vue des autres. C'est une partie importante du travail en équipe à Logica. Mais vous ne devez pas avoir peur de dire ce que vous pensez. Nous encourageons un débat constructif prenant en compte les opinions différentes afin de trouver la meilleure solution aux problèmes de nos clients.
b) Vous faites connaître vos préoccupations ouvertement et en toute honnêteté, même si vous pensez que vous risquez de passer pour quelqu'un d'incompétent. Si votre collègue pense que vous avez raison, alors vous serez en mesure de transmettre votre suggestion. Pour vous, l'important est de travailler ensemble pour obtenir le meilleur résultat.
Bien joué ! Nous voulons connaître vos idées et ce peu importe votre ancienneté dans l'entreprise. De plus les meilleures solutions sont rarement produites dans l'isolement. La collaboration est un mot clé chez Logica.
Vous avez entendu parler d'un futur projet auquel vous avez envie de participer. Toutefois, votre projet en cours requiert encore au moins trois mois de travail.
a) Vous êtes déçu, mais vous gardez le nouveau projet en tête. Après tout, vous voulez avoir la satisfaction de voir votre projet se réaliser et vous savez que vous ne serez jamais à court d'opportunités dans l'entreprise.
L'optimisme et la capacité à rebondir après des échecs sont les qualités fondamentales de nos collaborateurs. Vous devriez être félicité pour placer les besoins du client dans vos priorités, mais également pour avoir reconnu que ce ne sont pas les occasions qui manquent dans l'entreprise.
b) Vous décidez de solliciter votre manager pour quitter le projet le plus tôt possible. Votre volonté de réussir est l'un de vos points forts et ce nouveau projet pourrait vous apprendre beaucoup.
Oui ! La détermination de surmonter les obstacles est importante chez Logica, mais non pas au détriment d'un client. Nous apprécions l'implication de nos collaborateurs autant dans les objectifs d'équipe que dans leurs propres projets.
Vous êtes affecté à un site client que vous devez rejoindre en l'espace de quelques semaines. Cela veut dire passer à l'autre bout du pays et assumer une grande responsabilité dans la ligne de front sans beaucoup de préparation.
a) Vous vous sentez nerveux, mais excité. Vous recevez la chance d'obtenir un réel aperçu du fonctionnement du client et vous attendez avec impatience de construire une relation de travail étroite avec lui.
Vous avez raison. Environ 50% de notre personnel travaille directement sur les sites clients et ils le font uniquement pour une raison : être au cour des affaires du client apporte une meilleure compréhension de ses besoins et de ses points de vue. De plus, vous bénéficiez d'une plus grande capacité à identifier et résoudre les problèmes à mesure qu'ils se présentent.
b) Vous vous sentez anxieux mais soulagé lorsque vous découvrez les collaborateurs de Logica sur place. Au moins, vous serez en mesure de compter sur eux pour faire la liaison avec le client, pendant que vous serez concentré sur le travail que vous avez à faire.
Il ne fait aucun doute que le fait de travailler chez le client peut être déconcertant au début. Mais il est rassurant de savoir que vous aurez beaucoup de soutien. Il est important de tirer le meilleur parti de chaque occasion pour ainsi gagner de la proximité avec le client et devenir une extension de leur activité. Et cela, vous ne pourrez pas le faire en vous appuyant sur les autres.
Le secteur de l'industrie avance à un rythme rapide, il peut être difficile de suivre son évolution. Toutefois, vous savez que les clients se tournent vers vous pour bénéficier d'expertises de pointe en matière d'industrie.
a) Vous prenez le temps de parcourir des magazines sur l'industrie et des sites Web pour avoir des nouvelles des dernières initiatives de l'industrie et vous vous renseignez sur les actions récentes des concurrents.
C'est la bonne chose à faire ! Il est essentiel de connaître les tendances mondiales et d'avoir une bonne compréhension des développements de l'industrie et des progrès de la concurrence. De la même façon, il est utile d'être au courant de ce qui se passe dans votre propre entreprise. Alors prenez le temps de vous informer !
b) Vous faites un point avec vos collègues pour faire jouer tout votre réseau travaillant pour les clients dans le domaine de l'industrie. Ainsi vous suivez l'évolution du marché et vous vous informez sur les dernières tendances.
Réponse : Nous ne pouvons pas le nier. C'est dans le réseautage que vous trouverez des informations sur certains des projets les plus avancés dans le monde. Mais tout de même, nous ne fonctionnons pas dans un vide. Ainsi, assurez-vous d'être à la vitesse de ce qui se passe dans l'ensemble du marché IT.
Si à l'issu de ce test vous pensez avoir les qualités suivantes :
le besoin permanent de satisfaire le client
l'esprit d'initiative
le sens de l'organisation
le goût du travail en équipe
Alors vous avez les compétences nécessaires pour rejoindre Logica !
